Communication
고객의 소리
고객의 소리 절차
소비자 불만 처리 프로세스
고객 불만 접수
고객방문/불만해소
Q-C, 연구소 원인규명
원인규명에 따른 대책 수립
고객지원팀 점검결과 확인
점검사항 임원보고
결과 통보
처리 절차
- 01
- 고객의 소리는 다양한 경로 (인터넷, 전화, FAX, 서신,
고객 접점 등)를 통해 접수됩니다.
 전화 |
제품문의 및 고객상담 080-930-8888, 02-553-8888
평일 오전 9시~ 오후 6시(휴일 및 국경일 콜 매니저 운영) |
||
|---|---|---|---|
 메일 |
cs@vegemil.co.kr |  팩스 |
02-553-0620 |
 주소 |
서울특별시 중구 퇴계로 6길 3-30 (주)정식품 고객지원부 | ||
- 02
- 접수사항은 통합시스템에서 일괄 접수되어 관할부서/ 담당자에게 통보됩니다.
- 03
- 관할부서/담당자별로 접수사항을 확인/조치하여 최단시간 내에 고객님께 알려드립니다.
- 04
- 문제 발생 시에는 공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결기준에 의거하여 처리됩니다.
소비자분쟁 해결 기준
클레임에 대한 보상기준은 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 의거, 동일품목 동일수량으로 현물교환을 원칙으로 함.
| 구분 | 피해유형 | 보상기준 | 비고 |
|---|---|---|---|
| 식료품 | 1)함량·용량부족 2)부패·변질 3)유통기간경과 4)이물혼입 |
제품교환 또는 구입가 환급 | 일실소득 : 피해로 인하여 소득상실이 발생한 것이 입증된 때에 한하며, 금액을 입증할 수 없는 경우에는 시중 노임단가를 기준으로 함. |
| 5)부작용 6)용기파손 등으로 인한 상해 사고 |
치료비, 경비 및 일실소득배상 |